Visión general
Como Gerente de Participación, liderará la administración de las relaciones con los clientes y los proyectos, asegurando una ejecución perfecta desde el inicio hasta la entrega, mientras impulsa el desarrollo del negocio y el crecimiento de los ingresos. Su función abarcará implementar y refinar los procesos de gestión de la participación, impulsar ganancias de eficiencia y encabezar el desarrollo y optimización de procesos, tecnología y proyectos especiales.
Como enlace principal entre los clientes y nuestros equipos internos, cultivará relaciones sólidas con los clientes, coordinará los equipos del proyecto y supervisará el progreso del proyecto, todo mientras brinda soporte y orientación excepcionales. Además, desempeñará un papel fundamental en la tutoría de Analistas de Negocios, fomentando una cultura de aprendizaje y desarrollo continuo dentro del equipo de administración de compromiso. Este rol presenta una oportunidad emocionante para tener un impacto significativo en el crecimiento y el éxito de nuestra organización mientras fomenta su propio desarrollo profesional.
Responsabilidades profesionales
- Asumiendo la propiedad de proyectos concurrentes de principio a fin, asegurando una entrega oportuna y de alta calidad.
- Gestionar eficazmente los equipos de proyecto y coordinar los recursos necesarios.
- Desarrollar relaciones con los clientes y convertirse en el principal punto de contacto para los clientes asignados.
- Implementación de procesos de administración de contratación.
- Identificar oportunidades para aumentar los ingresos, la eficiencia, el EBITDA y la valoración de clientes y empresas.
- Coordinar la planeación, desarrollo, pruebas, implementación y optimización de procesos, tecnología y proyectos especiales.
- Administración y refinación de las guías de productos.
- Creación de planes de prueba y definición de criterios de aceptación de tareas y entregables.
- Administrar los cronogramas del proyecto, asegurando que los hitos se cumplan a tiempo.
- Monitorear el avance del proyecto y realizar los ajustes necesarios.
- Elaboración de materiales para reuniones y presentaciones con clientes.
- Abordar las preguntas de los clientes y las solicitudes de soporte.
- Creación y mantenimiento de la documentación del cliente y del producto.
- Completar tareas administrativas como programar reuniones, crear planes de acción y garantizar un seguimiento oportuno.
- Colaborar con el Director Gerente para mejorar los procesos de Engagement Management.
- Contribuir a la mejora de otros procesos de la compañía para impulsar los ingresos, la eficiencia, el EBITDA y la valoración.
- Emprender tareas adicionales y proyectos especiales según lo asignado por el Director Gerente, COO, CTO y CEO.
- Brindar orientación, soporte y experiencia para ayudar a los Analistas de Negocios a crecer y lograr el éxito organizacional y personal.
- Fomentar una cultura de aprendizaje y desarrollo continuo dentro del equipo de gestión del compromiso.
- Entregar resultados y demostrar competencia, ética de trabajo y profesionalismo necesarios para obtener un ascenso a un Engagement Manager.
Atributos personales
- Creativo
- Analítica
- Colaborativo
- Adaptable
- Centrado en el usuario
- Organizado
- Orientado al crecimiento
- Enseñable
Criterios de evaluación
- Resultados del cliente, medidos por el valor del negocio, la puntualidad, la calidad y el logro de metas, metas y objetivos.
- Satisfacción del cliente, medida por los resultados de las encuestas a las partes interesadas del cliente.
- Beneficio bruto generado a partir de nuevas oportunidades.
- Utilidad bruta superior a la ganancia bruta esperada, medida por la utilidad bruta real asignada-cliente menos la ganancia bruta esperada del cliente.
- Alineamiento cultural e impacto moral, medido por encuestas a equipos internos del proyecto, pares y superiores.
Calificaciones
- Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, o campo afín.
- Más de 3 años de experiencia previa trabajando como analista de negocios, consultor o rol relacionado dentro de una firma de servicios profesionales.
- Experiencia personal y profesional comprobada en la administración y entrega de proyectos empresariales.
- Fuertes habilidades para resolver problemas complejos, aprovechar el razonamiento cuantitativo y el análisis.
- Experto en herramientas de análisis y reporting (por ejemplo, SQL, Tableau, Power BI).
- Conocimiento de ciclos de vida de desarrollo de software (SDLC) y metodologías (Agile, Scrum).
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Fuerte deseo de crecer en conocimiento, perspicacia empresarial y tecnológica, y capacidad personal.
- Capacidad para administrar proyectos complejos, relaciones e impulsar el crecimiento del negocio y los ingresos.
